返金ポリシー

 

【お願い】

商品がお手元に届きましたら、まずは以下の事をお願いします。

海外発送の荷物に関しては、稀に中の商品が破損してる場合があります。商品が届きましたら念の為、包装を開く前に梱包状態の写真を撮っておいていただけると返金・返品・交換の手続きがスムーズに進みます。お手数をお掛けしますがよろしくお願いします。

梱包を解いた後、注文通りの商品か、数は合っているかご確認ください。また良品であることを確認するまで、梱包資材は捨てないでください。

 

【配送遅延に関して】

弊社の在庫は海外にある場合が多いので、配送に時間が掛かる商品が多数あります。あらかじめ配送予定期間を明記しておりますが、交通事情や出荷業務の手違いなどで、予定期間よりも配送に時間が掛かる場合も稀にあります。商品購入に関して時間には余裕をもってお買い上げください。

配達が予定よりも20日間以上遅れた場合において、お客様の都合でもう必要ないとなった場合は返品に応じます。商品の返品を確認後に返金致します。

また、後述の「75日間のバイヤープロテクション（返金保証）」の設定をされている商品に関しては、75日経過後に返金処理に応じます。この場合は商品の返品は不要です。お客様の都合で75日間も待てない場合は、前述のとおり20日間以上遅れた時点で返金処理の対応が可能になります。この場合は返品が必要となります。

 

【キャンセル･返品･交換に関して】

返品返金をご希望の場合は下記解説をご確認の上ご連絡ください。連絡なしに商品を返品されましても対応できかねますのでよろしくお願いします。

お客様都合による返品交換期限は商品到着後、15日以内です。

ご注文完了後、商品が発送されてからのキャンセルはシステム上お受けできません。商品が不要の場合はお手元に届いてから返品処理を行ってください。サイズが合わない、色がイメージと違った、などお客さま都合の場合でも返品か交換をお受けいたします。お客様都合による当該商品の返送に要する送料等はお客様負担となります。ご了承ください。

商品トラブルによる返品交換期限は商品到着後、7日以内です。

品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良、または注文したものと違う、数が違うなどの場合も、ただちに返品・交換をお受け致します。 手続きは事前に必ず本サイト内の「トラブル対応ページ」をご確認いただいてからご連絡下さい。当社は良品もしくは代替と交換、これに応じられない場合はお支払い方法に応じて返金するものとします。 当該商品の返送及び再送に要する送料等は当社負担とします。

返金をご希望の際に、返品が必要な場合と不要な場合があります。その判定のために商品の写真を送付して頂く必要が生じる場合があります。その場合は改めてご連絡を差し上げます。

写真送付の際は、まず商品の全体が分かる写真を撮ってください。また、破損・不良部分があった場合はその部分の写真も撮って頂いて、状況をできるだけ詳しく明記してご連絡ください。また、もし撮影済みでしたら商品を解く前の「梱包状態」の写真も合わせてお送りください。

*撮影した不良商品の写真は「jpeg」ファイルでメールに添付してお送りください。

商品に不良がないことを確認するまでは梱包にしようしているダンボール等を廃棄しないようお願いします。

商品を交換希望の場合は、出来る限り早急に対応致しますが、在庫の状況により即座に交換ができない場合がございますのでご了承ください。最低、購入時に掛かった配送期間はお待ちいただきます。

返金に関しては、クレジットカードでお支払いの方はそのクレジットカードの口座に返金処理を致します。その際返金処理に最低２週間程度かかります。また銀行振込、コンビニ決済の方は、すみやかにご指定の銀行口座にご返金致します。

お届けから15日間（7日間）を超えた場合の返品・交換はいかなる場合でもお受けできませんのでご了承願います。

 

こちらから返品リクエストができます。
返金リクエストをする

 

ご不明な点がある場合や写真を添付する場合は直接以下のメールにご連絡下さい。
連絡先： info@necome.me

お問合せページからもご連絡ができます。

 

【未達・配送遅延・75日間の返金の保証】

当店では一部の商品に関して「75日間のバイヤープロテクション（返金保証）」を設定しております。75日を経過しても商品が届かない場合は無条件で返金されます。（その後、商品が届いても返却の必要はありません）なお、すべての商品で保証されている訳ではありません。「75日間の返金の保証」と明記されている商品に限ります。

返金請求に関しては注文後75日経過した時点から15日以内に行う必要があります。75日間経過後、何もせずに荷物の到着を待っていると、バイヤープロテクションの保護が受けられなくなります。ただし当店では商品の配送状況を常に追跡しておりますので、大幅に配達が遅れている場合などはこちらからご連絡をさせていただきその後の対応をご相談させていただきます。

なお、商品が手元に届いた場合で、商品の不備を理由にバイヤープロテクションの保護を受ける場合は、商品が届いてから15日以内に当店に連絡する必要があります。

この日数に関しては、仕入れ先の都合や交通機関の影響などにより、予告なしに変更される場合があります。ご了承下さい。

 当店は通信販売業者ですので、クーリングオフの適用は義務付けられておりません。あらかじめご了承ください。

 

※以下の場合に限りキャンセル・返品・交換ができません。

• お届けから 16日間以上経過した商品

• 布製品に於いて
• 着用済、洗濯済、破損している、オリジナルのタグが取れている
• 商品到着後のシワ・匂いがついたもの
• お客様にてお直し・クリーニングされた商品
  
  
• すべての商品に於いて
• お客様にて、傷や汚れが発生した場合
• 使用感が見受けられる商品

 

※以下の場合は当社は一切の対応を致しません。

• 商品のお届け時にご不在だった場合にお客様の対応不備で受け取れなかった場合（お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します）その後の商品の取り扱いについては当店では一切の責任は持てません。
• 返品請求のやり取りが無く、お客様から一方的に返品を受けた場合は当社は対応いたしかねます。返品や返金を希望の方は、事前に当店にご連絡をください。
• 返品できない条件の商品をご返送された場合、お客様より特段のお申し出のない限り所有権を放棄したものとみなし、当社で任意に処分いたします。また、代金のお返しもできません。
• 過度なご返品（ご注文のたびに半数以上のご返品等）が続くと、当社基準により取り引きをお断りする場合がございます。

 

【損害賠償請求に関して】 

架空大量注文（住所、名前などが実在しない）のような悪質な行為により、当店に迷惑・損害を与えた場合は、直ちに警察へ被害届けを提出し、警察からプロバイダに情報の開示請求、あるいは当店が開示の仮処分申請を裁判所に起こし、開示命令を行使して、いたずら注文者を特定の上、損害賠償請求を致します。

 

返品返金をご希望の方でご不明の点がある場合は「お問合せ」ページからご連絡ください。